一、服务行业礼貌用语
1、 您好，欢迎光临！
2、服务员基本的礼貌用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时。②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便时。⑤"让您久等了"，用于等候的客人。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便时。⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时。
3、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
4、严禁用手指指引顾客。
5、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
6、良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
7、首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
8、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”
9、场景十二：遇到不属于自己的工作范畴时
10、只有让客人在这里找到如家的感觉，客人才会爱上这里并且越来越喜欢这里。泓花会尊重每一位光临的朋友，用热情温暖每一颗心灵。
11、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
12、先生／小姐，这边请。
13、在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。
14、言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
15、初次见面说：您好客人到来说：欢迎好久不见用：久违欢迎购物用：光临求人解答用：请教赞人见解用：高见看望别人用：拜访陪伴朋友说：奉陪等候客人用：恭候请人帮助说：请多关照表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托与人分手说：再见中途先走说：失陪了表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。。
16、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
17、不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。
18、帮助顾客挑选商品时： 您仔细看，不合适的话我再给你拿。 别着急，您慢慢选吧。 你想看看这个？需要什么我帮你拿。 请您稍等，我马上给您拿。 这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。 我帮您选好吗？ 您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。 小姐，您真会买东西！ 您很会挑选商品，拿回去您的先生(太太)准满意。 请等一下，我帮你包好。 您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些？ 这是您的东西，请拿好。
19、请稍等一下我接待完这位就来。
20、严禁将顾客支来支去。
二、服务行业礼貌用语培训的重要性
1、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！
2、服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密陛。通常分为问候用语、迎关用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。要常用是的两个字,还有温馨，亲切，
3、沟通，是连接服务各环节的重要渠道
4、树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
5、② 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
6、1)基本服务用语
7、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
8、服务员礼貌用语之打扰一下
9、有时，我们觉得委屈，为了减少不必要的麻烦，请先向失礼的客人道歉吧。道歉并不意味自己做错了，它是人与人和谐相处的另一种处理方式。在这种情况下，请用下面的道歉用语：对不起，让您生气了；对不起，是我们的工作没有做到位；对不起，请允许我向您道歉；对不起，我不该用这种态度对您；对不起，刚才我误会您的意思了；请您消消气，是我们的工作没做好；请原谅，让您多跑了一趟；由于我们工作上的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。说完这些道歉用语，是不是觉得自己包容了世间万物，瞬间有了女神的感觉。
10、这是我们送的水果，各位请慢用。
11、调查员工技能状况，关注员工培训需求；强化员工技能培训，提高员工整体素质；开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道；注重员工学历教育，提升员工文化层次。
12、④ 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
13、场景十三：遇到外地顾客时
14、其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”
15、1)咨询问题直接回答。
16、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
17、店员：不用谢，这是我们应该做的。
18、进行工作操作时 ① 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌； ② 室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样； ③ 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻； ④ 工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作； ⑤ 无论何时不允许坐在地上操作。
19、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。
20、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。
三、服务行业礼貌用语10句
1、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
2、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
3、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
4、承诺，是服务的重中之重
5、 先生/女士，麻烦这边请！
6、这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。
7、 请问您需要什么服务？
8、说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足。应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
9、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
10、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
11、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
12、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”
13、文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。
14、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
15、上面说了这么多，大家怎么可能记得住呢？又犯难了吧？头疼了吧？不要担心，我为大家浓缩了精华版的“十字、七声”。这样一来，走遍天下都不怕啦！“十字”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。“七声”，即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声。
16、⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
17、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！
18、首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
19、服务业礼貌用语：您好，欢迎光临！请问您需要什么服务？请稍等一下。对不起，让您久等了。对不起，请您排队等一会儿。请走好，欢迎下次再来。请别着急，我们马上给您办理。请出示您的证件。请您用钢笔填写清楚有关事项。先生，这里是无烟场所，谢谢合作。请多提宝贵意见。请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。请签名，请对号。您好，我是××单位总机，请讲！对不起，他不在，您需要留言吗？请问您办理什么业务？由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。欢迎您监督。谢谢您的支持和合作。不用谢，这是我们应该做的。
