一、客户服务标语
1、感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。
2、谢谢您！(多谢您！)
3、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
4、祝您生活愉快，再见。
5、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
6、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
7、女性：女士、大姐、阿姨
8、座席代表：“正在为您转接，请稍后”
9、5)、致谢：“谢谢！”。
10、遇到无法立刻答复的问题时
11、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意。
12、对权限之外或不确定的问题，座席代表要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，然后想客户自己能够迅速找到答案，并尽快回复。切忌在不懂装懂的情况下提出办理建议。
13、服务至上，引领时代，创造价值。
14、追求客户满意，是你我的责任。
15、３、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”不可以说“喂，不好意思，我是新手啦！
16、客户提出意见或建议后
17、立优质精神，构世纪蓝图；
18、每天自我检讨，品质自然更好。
19、不可以没有抱歉以及后续工作！
20、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
二、
1、您的需求就是我们努力的目标。
2、２、若没有听没清楚客户所述内容要求客户配合重复时：“客户代表：”对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
3、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
4、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？
5、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
6、服务人民，奉献社会。
7、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
8、FW0做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做；
9、抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。
10、质量就是资源，质量就是金钱。
11、改良提高，永无止境。
12、客户至上，用心服务，听得见的微笑。
13、A、在受理投诉时应使用文明用语，基本术语要规范，客户信息、投诉内容要登记清楚。
14、审批要有规有矩，服务要全心全意。
15、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？“
16、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神；
17、“抱歉，这个问题我暂时无法解决，我已经记录下了，在xx小时后回复您”
18、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，方便。
19、顾客满意，为我们工作初衷。
20、超凡品质，超越价值。
三、
1、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
3、不好意思，耽误您时间了。
4、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。
5、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
6、“抱歉XX先生/女士，这个信息较长，您那方便记录吗？”
7、百尽竿头，更进一步。
8、遇到客户提出向客户代表表示感谢时：客户代表必须回应：“请不要客气，或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。“不可以生活化的词语口气回答。
9、您好！欢迎光临！好的，明白了(知道了)！请稍后！对不起！谢谢您！(多谢您！)欢迎您下次光临！
10、“对不起，按XX规定，您的这个要求我们无法满足，请您谅解。”
11、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
12、感谢您的反馈，我们会尽大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。
13、有礼貌：文明用语、礼貌待人。
14、我知道您一定会谅解的。
15、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？
16、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。
17、节日期间要给客户发送节日祝福短信。
18、“抱歉，您要求办理的业务目前我们还没有开通，抱歉帮不到您，您看还有其他需求吗?”
19、感谢您的宝贵意见，再见。
20、如果是我，我也会很着急的。
四、
1、C、及时将投诉记录转交相关负责人解决处理。
2、你好：孕妇建卡不用准生证：要身份证就行：准生证是领出生证明的时候要的你可把上身份证：等等都带去看他们要什么这样不用跑来跑去
3、“对不起，是我没说清楚，我再给您讲一遍好吗？”
4、需要客户提供资料时
5、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
6、有计划：策划周详，准备充分。
7、2)记录填写完整，字迹不得潦草。
8、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
9、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
10、微笑在脸，服务在心。
11、FW0微笑多一点、说话轻一点；脾气小一点、度量大一点；动作轻一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；脑筋活一点、效率高一点。
12、要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好；
13、爱心相连，服务永远。
14、学会站在客户角度说话
15、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
