一、酒店服务理念
1、我们要我们的服务程序有益于宾客并方便员工，每家酒店都不鼓励呆板的如机器人的服务，希望其员工要在服务当中加进感情。
2、使企业的一切工作都要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并有利于企业取得成功。控制：要证实一下是否各项工作都与已定计划相符合，是否与下达的指标及已定规则相符合。从管理的角度来看，应企业有计划并且确实执行，而且更要及时地修正。
3、无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞。
4、关于顾客是怎样流失的统计：15%的客户在别处买到更便宜的产品，15%的客户对产品不满意，70%的客户是感觉到服务人员对他们的需求漠不关心。所以作为服务人员要时刻注意客户的需求，并提供超出客户需求的服务，也就是说要求我们服务人员具有强烈的服务意识。我们需要不断地重温服务意识。
5、第三我们将保持服务的一致性；
6、14遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳电话。
7、酒店管理中重要的就是服务理念了。而服务理念的建立成功与否，也决定着企业的竞争力与发展方向。楼主写作的时候应该着重结合服务理念的现状与构建方式来完成。期间可以加入自身对服务理念的理解。从而丰富整篇文章。望采纳。
8、亚朵的服务宗旨就是要让旅客走进酒店拥有“宾至如归”之感，三星级的价格、五星级的享受。酒店整体风格也是由专业国际设计团队精心设计而亚朵的经营理念就是力争打造成一家舒心的微笑公司，提倡人文、温暖、有趣的“在路上”第四空间生活方式。
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10、7 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，对方称心如意。
11、在我们与宾客和员工的各种关系中表现出诚实和关心。诚实是每一个人重要和宝贵的品质，没有诚实就没有信任。酒店要求其从业人员要做到对业主，对宾客，对管理层，对同事和自己诚实，都要用关心体现着态度积极，体现着将事情做好的愿望。因为关心在酒店行业意味着对待所有的人都一视同仁，对酒店内部与对酒店外部的宾客都体现出关心，因此诚实与关心是酒店团队的基石。
12、服务理念应以客人为主：想在客人之前，在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意、惊喜的服务；尊重顾客的独特性，尽管服务不是无所不能，但是也是竭尽所能；绝不轻意说“不”，顾客永远是对的，站在顾客的立场上考虑问题；微笑亲情的服务，在服务中具有更好的情感投入。
13、管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
14、对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。
15、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。管理追求高、严、细、实、新、活。高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活。
16、热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地。
17、梅州市帝邦投资发展有限公司
18、所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”希望对你有用！。
19、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；
20、3 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼、和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。
二、酒店服务理念是什么
1、企业核心追答:企业核心：诚信服务；诚信的处延：营销上：重合同，守信誉，一诺千金。生产中：保质保量准时交货，一丝不苟。服务时：顾客第热情真诚，一如既往。员工间：诚信在身边，从我做起。质量方针：坚持持续改进、满足顾客期望、品质第开拓全球市场。企业精神：团结拼搏、开拓求实、满足用户、科技进步。天猫海伦乐器旗舰店，服务至上，海伦上市公司信誉，正品。
2、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作；
3、管理程式：走动式管理，明查暗监督，表格化控制，三环节把握，三关键定位，警戒线命令。
4、中国酒店业高营收、高利润制胜之道！
5、2 真诚待客，体贴关怀，以客人不断再来光顾是我门重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。
6、我们要将宾客对我们服务满意度作为我们经营的主要驱动力，酒店的生存全靠回头客，酒店从业人员须尽力使每位宾客成为酒店的回头宾客。要努力如此去做，对客人的要求要积极及时回复，采取积极和主动的态度来解决宾客的问题。
7、6 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作所需的培训课程.
8、服务工作可实现多方面的需求
9、消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持
10、技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。
11、2008年11月2日，凯悦一分钟的电视广告片在美国流量高的网络、有线电视节目的黄金时段及互联网中播出。凯悦启动一项全球广告计划，旨在传达该酒店连锁的服务理念：真正的好客之道。广告片将以多种语言在BBCWorld、美国有线电视新闻网、ESPN、发现频道、Euronews及Eurosport在美国外播出。广告的主角是凯悦酒店员工以及当地的旅游专业人士，拍摄地点包括上海君悦、上海外滩茂悦大酒店、上海柏悦酒店、香港君悦酒店。
12、服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。
13、一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能：
14、在平时我们每位服务人员都可以背得出来，宾客需要第宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供服务等等，但在个人产生情绪时，去又开始埋怨宾客的不对，关键在于大家时时刻刻牢记并随时约束自己。“客人永远是对的”主要针对其酒店客源层次,提出要通过(让)的艺术，将”对”让给客人。不与争执。更要从善意的角度理解和谅解客人，通过自身的规范服务影响一些不自觉客人的行为。遵循一定的服务原则或者说是服务的理念，对酒店经营而言，重要，因为这将成为酒店管理层或服务层对宾客服务的指导思想，贯彻到酒店的所有经营管理工作当中。
15、赢得客人的忠诚要靠优质服务，什么是优质服务，行家认为：规范服务+超觉服务=优质服务。
16、我们要在同宾客接触时，相关的决策都能及时做出。首先酒店要求每位员工要熟悉其政策和程序，同时要对业主，客人和员工利益负责，要有责任感。每位管理人员都须懂得授权，让下属有足够大权限来处理出现的问题，要追求成效，尽管在平时的问题处理当中，错误在所难免，但要极力纠正。
17、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。
18、梅州市帝邦酒店管理公司欢迎社会各界精英、酒店精英加盟！
19、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
20、快餐店的前驱麦当劳创始人雷·克洛克曾经说过：麦当劳的黄金准则是顾客至上，顾客永远第一。提供服务的高标准是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value)，即QSC&V原则。这是能体现快餐店特色的重要原则，也就是快餐店能够吸引顾客的地方，了客源。
三、酒店服务理念和服务宗旨
1、我们要尊重当地的风俗和价值观，酒店必须清楚地向当地社区开放，要热情和友好地让酒店本身融入当地环境和社区，通过奉献社会使酒店得到社会的承认与接受，籍此来占领当地市场。
2、酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，我们的员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。
3、主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。
4、而温馨的服务的提供在很多时候未必需要增加什么设施设备，它所需要的可能只是员工的“客人意识”以及处处为客人考虑，以方便客人为原则的职业习惯。
5、第四我们我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；
6、创建护理文化，打造护理服务品牌；打造护理服务团队精神；不断丰富护理服务内涵，充实服务品牌；深化整体护理，注重内涵建设；加强人性化护理，不断提高医疗服务理念。
7、顾客还没说出口，服务就先做到，替每位顾客塑造专享、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。
8、指挥人员要透彻了解自己的手下人员；做好榜样；对组织的账目定期进行检查，并使用概括的图表来促协调
9、在构建中国酒店服务文化价值体系“中国造、民族范、东方情、本土色”的创新思维定式下，我们已经有了在理念及操作上与国际服务理念接轨而提炼出来的、以“殷勤好客、体验优雅”为理念诉求的中国酒店服务理念及其模式。然而如何让现代酒店服务从理念到实践真正做到“中为体、西为用”，唯有对其核心理念和服务文化作出系统解构、全面阐述，才能真正达到塑造中国酒店服务品牌“东方的、世界的”的服务品牌文化特色及其中国服务形象。
10、第六我们决策点就在与顾客接触的现场；
11、正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的基本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求员工注意仪容仪表，礼貌礼节，高效服务等等，而部门经理或主管在讲官腔。
12、与以前相比，客户现在更注意自己所得到的服务，有一项统计可以说明这个问题：
13、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
14、12 能够认出酒店的常客。
15、服务意识的具体要求有以下五个方面：服务仪表所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：(1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。(2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。(3)酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。(4)着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
16、希尔顿的管理精髓：“希尔顿”确立了：酒店服务人员脸上的微笑永远属于顾客的服务理念；确实、有效地建立了综合性的服务系统；确立了把经营饭店作为企业来经营的现代酒店经营模式；创建了经营和哲学相结合的希尔顿式经营理论；理清了“希尔顿”顾客的消费目的：是想买得值得，即：顾客在希尔顿的任何一家酒店一定能体会到“物有所值”的真实感受。
17、17 培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故、意外和危险，立即向上级报告。
18、后，宾客的反馈有利于酒店保持始终如一的优质优质服务，及时更改，保持一致。
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20、超值服务意识。提供更为优质化服务，让客人感觉物有所值；
四、洲际酒店服务理念
1、我们要有意识地挑战每一项工作程序以使其趋向，首先酒店从业人员有冒险精神，不断寻求更好的，新的服务方式，认真积极认可并支持好的意见与建议，在这过程当中酒店从业人风吹草动须愿意挑战制度，以获取新产品，新程序和新服务等.。
2、创新精神 作为奢华酒店管理集团,四季在北美地区先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务
3、梅州市帝邦投资发展公司
4、我们与宾客的每次接触中，要尽力多为宾客服务严格按照标准服务只是酒店提供的低可以接受的服务，但酒店从业人员需要尽力多做一点，超越宾客的期待，同时注意不要太过火，因此酒店从业人员要预测不同宾客的需求，因宾客而异，从而对待他们也应有所不同。
5、UCA的服务理念取决于个人意愿，我们为所有的会员们提供了一个展现自我，实现价值的机会，为学校的发展和美好的明天写下更加绚丽的篇章
6、熟悉酒店项目合作运作事宜，在酒店业界拥有高水平业绩口碑。
7、如当客人与管理者同行时，员工先向管理者问好，先为管理者倒茶，而非优先为客人服务，这种现状待改变。
8、一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。
9、16客人和同事的安全，是我们关注的事项。了解在紧急情况时自己应负的责任，并时刻警觉消防和救生程序。
10、友邦以3π集成服务为理念，分别为精度、个性、品质。精度友邦的首要服务理念是产品应用安装的精密化。在友邦，安装人员不是简单的安装工，在安装前有一个精密的测量、标准化的流程、严格的检验程。个性友邦每个店面都有一个专业的设计师，它根据不同的家居环境设计不同的风格，这是友邦3π集成服务为理念的终端体现。品质友邦坚持产品是服务的起点，没有一个好的产品也没有一个好的服务产品品质是友邦品牌起点，也是友邦3π集成服务的原点。。
11、酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点酒店管理知识和技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。
12、它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。
13、“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这样机会，提供令客人满意的服务，形成良好的服务意识。
14、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。
15、我们要创造出有益于员工实现，他们个人抱负和事业成功的工作环境，作为酒店应给员工提供一个发展的计划，逐个阶段来进行，为员工创造更多的机会，如可通过酒店内部与外部的交叉培训来鼓舞人心与人气，鼓励员工将其个人的愿意与希望说出来，同上司沟通。让酒店在力所能及的范围内帮助员工发挥个人的聪明才智。
16、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。
17、第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；
18、聆听：对宾客的话语做出适当的反应，如以积极的身体语言来表达这样的倾向，同时以适时提问来强化对宾客的关酒店服务意识。
19、“如何打造酒店高营收、高利润的运营新模式？”
20、优质服务表现为提供个性化和有创意的服务，即在恰当的时间，恰当的地点，恰当的事情，提供恰当方式的服务及其内容，同时为了让此体系有效动作，酒店需有全程的质量监控体系作为援助。
五、万豪酒店服务理念
1、使宾客得到真实的关怀和舒适是其高的使命。
2、逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥(特殊或紧急情况例外)
3、5预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻“主动待客”的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。
4、管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
5、工作作风：现场看，立即办。服务准则：一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。让客人方便是服务高准则，客人的需求是服务高命令。永不说“NO”。
6、4 感谢客人光临，亲切地向客再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象.
7、知心服务意识。要求员工把握尺度，加强与客人之间的交流。本期培训将理论与实践相结合，通过一系列案例分析，并与在场员工互动交流，营造出了活跃的学习氛围，获得了良好的培训效果。服务理念：“宾客至上、服务第一”本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神，为每一位宾客提供舒适、方便、安全、卫生的就餐、休闲环境。
8、我们的平台、团队可为您提供优质的发展平台，欢迎您的加入。
9、酒店是一服务性行业，好客是此待业的基本特点，服务是酒店的灵魂与精华，偏离服务意识的酒店常常是一塌糊涂。为宾客服务是酒店做作业人员的真正的和全部的工作内容，虽然平时酒店划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。
10、指挥：指挥是一种以某些工人品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术。
11、感官服务意识。学会察言观色，提供细致化服务；
12、服务是一种产品(无形有值)；服务是来自顾客的需求；是产品就要有回报。上述为服务的基本理念，至于什么是服务意识，本人咱无确切的定论。
13、组织：组织是对企业计划执行的分工。组织一个企业就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。
14、丽思卡尔顿不以酒店服务自限，处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。
15、梅州市帝邦酒店管理有限公司
16、上海金茂君悦大酒店的服务理念理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
17、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识
18、服务理念就是“先利人，后利己；用心，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。”我们中国金钥匙们都应将我们所从事的服务行业当作是追求的一份事业
19、计划：制定计划时要考虑到下级管理人员以至一般工人的意见，这样才能使所有资源不致被遗漏，从而有利于企业的发展。好的计划应该具有：统一性、连续性、灵活性、精确性。
20、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。
六、酒店服务理念
1、(出色的，卓越的，极好的)，其含义是医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的"星级"服务首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。
2、围绕中国酒店服务文化精髓，本文试以中国儒家“五常”理论学说作为我们酒店服务文化思想溯源的理念逻辑原点，论述中华传统文化思想精髓如何能与中国酒店服务文化及其理念相结合，或言今后在本土酒店的对客服务中如何融会贯通的运用儒家“五常”的核心价值观，并视为中国酒店服务的文化精髓而推行之。
3、中国酒店行业交流分享平台
4、以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足人的精神需要的管理思想
5、8 每位同事都有责任认真和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务.
6、酒店管家服务理念就是像管家那样服务，也就是把酒店作为家，把来店客人作为家人，进行情感互动近距离式的服务。“管家式服务”即是一种服务理念，也是一种服务习惯，更是一种服务态度。
7、要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条。
8、高度定制化服务 四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选,深入了解宾客,为他们带来定制化的服务体验。
9、我们本着以人为本、和谐办院的方针，真正树立以病人为中心的服务理念，采取全程导诊，医患一加一独立咨询、诊治的人性化优质服务，充分保护患者的隐私，方便患者的就诊。
10、——全面解析山东舜和36宴之宴会设计、宴会销售、中国宴会服务0暨”人生里程杯“之盛宴关爱深度体验与交流分享高级研修班
11、管理风格：严管厚爱内张外弛
12、18 保护和照顾酒店财产。资源要用得其所。减少浪费。妥善保养和维修酒店的物业和设施。
